Devoluciones
Tramitación rápida
En cuanto tu paquete llega, nos ponemos manos a la obra para que recibas tu dinero rápidamente.
Devoluciones sostenibles
Reutilizamos los materiales de embalaje siempre que es posible para reducir nuestra huella ecológica. Por eso puedes enviar tu devolución en la caja de envío original.
¿Cómo devuelvo mi paquete?
1. Solicita la devolución
Haz clic en el botón «Solicitar devolución» para iniciar tu devolución. Hazlo en un plazo de 14 días desde la recepción. Nos pondremos en contacto contigo y te enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico.
2. Empaqueta
Mete los productos que quieras devolver en la caja original o en otro embalaje resistente. Imprime la etiqueta de devolución, pégala bien en la caja y asegúrate de que la etiqueta antigua ya no se vea.
3. Envía
Lleva tu paquete a un punto de envío cercano en un plazo de 3 días laborables. Guarda bien el comprobante de envío que recibas allí.
4. Reembolso
En cuanto tu devolución se haya recibido y procesado en nuestro centro de distribución, te enviaremos un aviso. El importe estará de nuevo en tu cuenta en un plazo de 7 días laborables.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Cuáles son las condiciones para devolver mis suplementos?
Puedes devolver un producto si nos lo comunicas dentro de los 14 días posteriores a la recepción a través del botón rojo de devolución en la página web. Después de esta notificación, dispones de otros 14 días para enviarnos los productos de vuelta de manera demostrable.
Los artículos pueden ser devueltos cuando:
- Se devuelven dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Por razones de higiene y seguridad (como en tabletas, cápsulas, polvos y bebidas) solo aceptamos envases sellados, sin abrir y en perfecto estado.
- Los regalos deben devolverse proporcionalmente. Si no se hace, se cobrará el regalo.
- Los productos con fecha de caducidad limitada (indicado en la página del producto) nunca pueden ser devueltos.
¿Cuáles son los costos de una devolución?
Como consumidor, pagas una contribución en los costos de envío para la devolución. El monto exacto de esta cantidad depende de tu región. No necesitas pagar esta cantidad de inmediato; los costos de devolución se compensarán posteriormente con el reembolso de tus productos cancelados.
No se cobrarán costos de devolución si:
- Has recibido un producto diferente al que pediste.
- El producto llegó dañado o roto.
- Atención: en estos casos siempre debes contactar primero con el servicio al cliente para poder beneficiarte de esta excepción.
¿También debo devolver los obsequios si hago una devolución?
Sí, los obsequios deben devolverse proporcionalmente si devuelves uno o varios productos. Si te quedas con el obsequio(s) y no lo devuelves, se cobrará el valor del obsequio y se deducirá de tu reembolso. Además, los obsequios nunca pueden ser cambiados ni canjeados por dinero o crédito en la tienda.
¿Cómo debo empaquetar mis productos para la devolución?
Asegúrese de que los suplementos estén en su estado original e intacto. Preferiblemente, empaquete los productos en la caja de envío original o elija otra caja resistente para que los productos no se dañen durante el transporte.
¿Qué pasa si rechazo mi paquete o no lo recojo?
Si rechazas un paquete en la puerta o no lo recoges en un punto de recogida, el paquete nos será devuelto. En ese caso, te reembolsaremos el importe total de la compra,menos los costos de devolución que correspondan a tu región.