Retourneren
Snelle Verwerking
Zodra je pakketje bij ons binnenkomt, gaan we er direct mee aan de slag zodat je snel je geld terug hebt.
Duurzaam Retourneren
We hergebruiken verpakkingsmaterialen waar mogelijk om onze ecologische voetafdruk te verkleinen. Je mag je retour dan ook in de originele verzenddoos terugsturen.
Hoe stuur ik mijn pakketje terug?
1. Retour aanmelden
Klik op de knop 'retour aanmelden' om je retour te starten. Doe dit binnen 14 dagen na ontvangst. We nemen contact met je op en sturen je een retouretiket per e-mail.
2. Inpakken
Stop de producten die je terug wilt sturen in de originele doos of in een andere stevige verpakking. Print het retouretiket uit, plak dit stevig op de doos en zorg dat het oude etiket niet meer zichtbaar is.
3. Verzenden
Breng je pakketje binnen 3 werkdagen naar een verzendpunt bij jou in de buurt. Bewaar het verzendbewijs dat je daar ontvangt goed.
4. Terugbetaling
Zodra je retour in ons distributiecentrum is ontvangen en verwerkt, sturen we je een melding. Het bedrag staat binnen 7 werkdagen weer op je rekening.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Cuáles son las condiciones para devolver mis suplementos?
Puedes devolver un producto si nos lo comunicas dentro de los 14 días posteriores a la recepción a través del botón rojo de devolución en la página web. Después de esta notificación, dispones de otros 14 días para enviarnos los productos de vuelta de manera demostrable.
Los artículos pueden ser devueltos cuando:
- Se devuelven dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Por razones de higiene y seguridad (como en tabletas, cápsulas, polvos y bebidas) solo aceptamos envases sellados, sin abrir y en perfecto estado.
- Los regalos deben devolverse proporcionalmente. Si no se hace, se cobrará el regalo.
- Los productos con fecha de caducidad limitada (indicado en la página del producto) nunca pueden ser devueltos.
¿Cuáles son los costos de una devolución?
Como consumidor, pagas una contribución en los costos de envío para la devolución. El monto exacto de esta cantidad depende de tu región. No necesitas pagar esta cantidad de inmediato; los costos de devolución se compensarán posteriormente con el reembolso de tus productos cancelados.
No se cobrarán costos de devolución si:
- Has recibido un producto diferente al que pediste.
- El producto llegó dañado o roto.
- Atención: en estos casos siempre debes contactar primero con el servicio al cliente para poder beneficiarte de esta excepción.
¿También debo devolver los obsequios si hago una devolución?
Sí, los obsequios deben devolverse proporcionalmente si devuelves uno o varios productos. Si te quedas con el obsequio(s) y no lo devuelves, se cobrará el valor del obsequio y se deducirá de tu reembolso. Además, los obsequios nunca pueden ser cambiados ni canjeados por dinero o crédito en la tienda.
¿Cómo debo empaquetar mis productos para la devolución?
Asegúrese de que los suplementos estén en su estado original e intacto. Preferiblemente, empaquete los productos en la caja de envío original o elija otra caja resistente para que los productos no se dañen durante el transporte.
¿Qué pasa si rechazo mi paquete o no lo recojo?
Si rechazas un paquete en la puerta o no lo recoges en un punto de recogida, el paquete nos será devuelto. En ese caso, te reembolsaremos el importe total de la compra,menos los costos de devolución que correspondan a tu región.