Retourneren
Snelle Verwerking
Zodra je pakketje bij ons binnenkomt, gaan we er direct mee aan de slag zodat je snel je geld terug hebt.
Duurzaam Retourneren
We hergebruiken verpakkingsmaterialen waar mogelijk om onze ecologische voetafdruk te verkleinen. Je mag je retour dan ook in de originele verzenddoos terugsturen.
Hoe stuur ik mijn pakketje terug?
1. Retour aanmelden
Klik op de knop 'retour aanmelden' om je retour te starten. Doe dit binnen 14 dagen na ontvangst. We nemen contact met je op en sturen je een retouretiket per e-mail.
2. Inpakken
Stop de producten die je terug wilt sturen in de originele doos of in een andere stevige verpakking. Print het retouretiket uit, plak dit stevig op de doos en zorg dat het oude etiket niet meer zichtbaar is.
3. Verzenden
Breng je pakketje binnen 3 werkdagen naar een verzendpunt bij jou in de buurt. Bewaar het verzendbewijs dat je daar ontvangt goed.
4. Terugbetaling
Zodra je retour in ons distributiecentrum is ontvangen en verwerkt, sturen we je een melding. Het bedrag staat binnen 7 werkdagen weer op je rekening.
Veelgestelde vragen over retourneren
Wat zijn de voorwaarden om mijn supplementen terug te sturen?
Je kunt een product retourneren als je dit binnen 14 dagen na ontvangst bij ons meldt via de rode retourknop op de website. Na deze melding heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om de producten aantoonbaar aan ons terug te sturen.
Artikelen kunnen terug worden gestuurd wanneer:
- Het binnen 14 dagen na ontvangt wordt teruggestuurd
- Vanwege hygiëne en veiligheid (zoals bij tabletten, capsules, poeders en dranken) accepteren wij alleen verzegelde, ongeopende en ongeschonden verpakkingen.
- De goodies dienen naar rato mee teruggestuurd te worden. Wanneer dit niet gebeurt zal de goodie in rekening gebracht worden
- Producten met een beperkte houdbaarheidsdatum (dit staat vermeld op de productpagina) kunnen nooit worden teruggestuurd.
Wat zijn de kosten voor een retourzending?
Als consument betaal je een bijdrage in de verzendkosten voor het retourneren. De exacte hoogte van dit bedrag is afhankelijk van je regio. Dit bedrag hoef je niet direct af te rekenen; de retourkosten worden achteraf verrekend met de terugbetaling van je geannuleerde producten.
Er worden geen retourkosten berekend als:
- Je een ander product hebt ontvangen dan je had besteld.
- Het product al kapot of beschadigd bij jou is aangekomen.
- Let op: je dient in deze gevallen altijd eerst contact op te nemen met de klantenservice om aanspraak te maken op deze uitzondering.
Moeten de goodies ook mee terug als ik iets retourneer?
Ja, goodies dienen naar rato mee teruggestuurd te worden als je één of meerdere producten retourneert. Als je de goodie(s) houdt en niet mee terugstuurt, zal de waarde van de goodie in rekening worden gebracht en worden ingehouden op je terugbetaling. Goodies kunnen daarnaast nooit worden geruild of worden ingewisseld voor geld of shoptegoed.
Hoe moet ik mijn producten inpakken voor de retourzending?
Zorg ervoor dat de supplementen in originele, ongeschonden staat verkeren. Verpak de producten bij voorkeur in de originele verzenddoos of kies een andere stevige doos zodat de producten tijdens het transport niet beschadigen.
Wat gebeurt er als ik mijn pakketje weiger of niet ophaal?
Indien je een pakket aan de deur weigert, of als je het niet ophaalt bij een afhaalpunt, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. In dat geval storten wij het volledige aankoopbedrag naar je terug,min de retourkosten die gelden voor jouw regio.