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Häufig gestellte Fragen zum Rückversand
Was sind die Bedingungen, um meine Nahrungsergänzungsmittel zurückzusenden?
Du kannst ein Produkt zurückgeben, wenn du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über die rote Rücksendeschaltfläche auf der Website bei uns meldest. Nach dieser Meldung hast du anschließend weitere 14 Tage Zeit, die Produkte nachweislich an uns zurückzusenden.
Artikel können zurückgeschickt werden, wenn:
- Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden
- Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen (wie bei Tabletten, Kapseln, Pulvern und Getränken) akzeptieren wir nur versiegelte, ungeöffnete und unbeschädigte Verpackungen.
- Die Goodies müssen anteilig mit zurückgeschickt werden. Wenn dies nicht geschieht, wird das Goodie berechnet.
- Produkte mit einem begrenzten Haltbarkeitsdatum (dies ist auf der Produktseite angegeben) können niemals zurückgeschickt werden.
Wie hoch sind die Kosten für eine Rücksendung?
Als Verbraucher zahlst du einen Beitrag zu den Versandkosten für die Rücksendung. Die genaue Höhe dieses Betrags ist abhängig von deiner Region. Du musst diesen Betrag nicht sofort bezahlen; die Rücksendekosten werden nachträglich mit der Rückerstattung deiner stornierten Produkte verrechnet.
Es werden keine Rücksendekosten berechnet, wenn:
- Du ein anderes Produkt erhalten hast, als du bestellt hast.
- Das Produkt bereits kaputt oder beschädigt bei dir angekommen ist.
- Hinweis: In diesen Fällen musst du immer zuerst den Kundenservice kontaktieren, um Anspruch auf diese Ausnahme zu haben.
Müssen die Goodies auch zurückgeschickt werden, wenn ich etwas zurücksende?
Ja, Goodies müssen anteilig zurückgeschickt werden, wenn du ein oder mehrere Produkte zurückgibst. Wenn du die Goodie(s) behältst und nicht zurückschickst, wird der Wert des Goodies berechnet und von deiner Rückerstattung abgezogen. Goodies können außerdem niemals umgetauscht oder gegen Geld oder Guthaben eingetauscht werden.
Wie soll ich meine Produkte für die Rücksendung verpacken?
Stellen Sie sicher, dass die Nahrungsergänzungsmittel im Originalzustand und unversehrt sind. Verpacken Sie die Produkte vorzugsweise in der Originalversandbox oder wählen Sie eine andere stabile Box, damit die Produkte während des Transports nicht beschädigt werden.
Was passiert, wenn ich mein Paket ablehne oder nicht abhole?
Wenn du ein Paket an der Tür ablehnst oder es nicht an einer Abholstation abholst, wird das Paket an uns zurückgeschickt. In diesem Fall erstatten wir dir den vollen Kaufbetrag zurück,abzüglich der Rücksendekosten, die für deine Region gelten.