Retourneren
Snelle Verwerking
Zodra je pakketje bij ons binnenkomt, gaan we er direct mee aan de slag zodat je snel je geld terug hebt.
Duurzaam Retourneren
We hergebruiken verpakkingsmaterialen waar mogelijk om onze ecologische voetafdruk te verkleinen. Je mag je retour dan ook in de originele verzenddoos terugsturen.
Hoe stuur ik mijn pakketje terug?
1. Retour aanmelden
Klik op de knop 'retour aanmelden' om je retour te starten. Doe dit binnen 14 dagen na ontvangst. We nemen contact met je op en sturen je een retouretiket per e-mail.
2. Inpakken
Stop de producten die je terug wilt sturen in de originele doos of in een andere stevige verpakking. Print het retouretiket uit, plak dit stevig op de doos en zorg dat het oude etiket niet meer zichtbaar is.
3. Verzenden
Breng je pakketje binnen 3 werkdagen naar een verzendpunt bij jou in de buurt. Bewaar het verzendbewijs dat je daar ontvangt goed.
4. Terugbetaling
Zodra je retour in ons distributiecentrum is ontvangen en verwerkt, sturen we je een melding. Het bedrag staat binnen 7 werkdagen weer op je rekening.
Häufig gestellte Fragen zum Rückversand
Was sind die Bedingungen, um meine Nahrungsergänzungsmittel zurückzusenden?
Du kannst ein Produkt zurückgeben, wenn du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über die rote Rücksendeschaltfläche auf der Website bei uns meldest. Nach dieser Meldung hast du anschließend weitere 14 Tage Zeit, die Produkte nachweislich an uns zurückzusenden.
Artikel können zurückgeschickt werden, wenn:
- Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden
- Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen (wie bei Tabletten, Kapseln, Pulvern und Getränken) akzeptieren wir nur versiegelte, ungeöffnete und unbeschädigte Verpackungen.
- Die Goodies müssen anteilig mit zurückgeschickt werden. Wenn dies nicht geschieht, wird das Goodie berechnet.
- Produkte mit einem begrenzten Haltbarkeitsdatum (dies ist auf der Produktseite angegeben) können niemals zurückgeschickt werden.
Wie hoch sind die Kosten für eine Rücksendung?
Als Verbraucher zahlst du einen Beitrag zu den Versandkosten für die Rücksendung. Die genaue Höhe dieses Betrags ist abhängig von deiner Region. Dieser Betrag muss nicht sofort bezahlt werden; die Rücksendekosten werden nachträglich mit der Rückerstattung deiner stornierten Produkte verrechnet.
Es werden keine Rücksendekosten berechnet, wenn:
- Du ein anderes Produkt erhalten hast, als du bestellt hast.
- Das Produkt bereits kaputt oder beschädigt bei dir angekommen ist.
- Hinweis: In diesen Fällen musst du immer zuerst den Kundenservice kontaktieren, um Anspruch auf diese Ausnahme zu haben.
Müssen die Goodies auch zurückgeschickt werden, wenn ich etwas zurücksende?
Ja, Goodies müssen anteilig zurückgeschickt werden, wenn du ein oder mehrere Produkte zurückgibst. Wenn du die Goodie(s) behältst und nicht zurückschickst, wird der Wert des Goodies berechnet und von deiner Rückerstattung abgezogen. Goodies können außerdem niemals umgetauscht oder gegen Geld oder Guthaben eingetauscht werden.
Wie soll ich meine Produkte für die Rücksendung verpacken?
Stellen Sie sicher, dass die Nahrungsergänzungsmittel im Originalzustand und unversehrt sind. Verpacken Sie die Produkte vorzugsweise in der Originalversandbox oder wählen Sie eine andere stabile Box, damit die Produkte während des Transports nicht beschädigt werden.
Was passiert, wenn ich mein Paket ablehne oder nicht abhole?
Wenn du ein Paket an der Haustür ablehnst oder es nicht an einer Abholstelle abholst, wird das Paket an uns zurückgeschickt. In diesem Fall erstatten wir dir den vollen Kaufbetrag zurück, abzüglich der Rücksendekosten, die für deine Region gelten.