Rücksendungen
Schnelle Bearbeitung
Sobald dein Paket bei uns ankommt, kümmern wir uns sofort darum, damit du dein Geld schnell zurückbekommst.
Nachhaltige Rücksendung
Wir verwenden Verpackungsmaterialien wo immer möglich wieder, um unseren ökologischen Fußabdruck zu verringern. Du kannst deine Rücksendung daher gerne im Originalversandkarton zurückschicken.
Wie schicke ich mein Paket zurück?
1. Rücksendung anmelden
Klicke auf die Schaltfläche „Rücksendung anmelden“, um deine Rücksendung zu starten. Tu dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir melden uns bei dir und schicken dir ein Rücksendeetikett per E-Mail.
2. Verpacken
Lege die Produkte, die du zurücksenden möchtest, in den Originalkarton oder in eine andere stabile Verpackung. Drucke das Rücksendeetikett aus, klebe es fest auf den Karton und achte darauf, dass das alte Etikett nicht mehr sichtbar ist.
3. Versenden
Bring dein Paket innerhalb von 3 Werktagen zu einer Paketannahmestelle in deiner Nähe. Bewahre den Einlieferungsbeleg, den du dort erhältst, gut auf.
4. Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung in unserem Distributionszentrum eingegangen und bearbeitet ist, senden wir dir eine Benachrichtigung. Der Betrag ist innerhalb von 7 Werktagen wieder auf deinem Konto.
Häufig gestellte Fragen zum Rückversand
Was sind die Bedingungen, um meine Nahrungsergänzungsmittel zurückzusenden?
Du kannst ein Produkt zurückgeben, wenn du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über die rote Rücksendeschaltfläche auf der Website bei uns meldest. Nach dieser Meldung hast du anschließend weitere 14 Tage Zeit, die Produkte nachweislich an uns zurückzusenden.
Artikel können zurückgeschickt werden, wenn:
- Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden
- Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen (wie bei Tabletten, Kapseln, Pulvern und Getränken) akzeptieren wir nur versiegelte, ungeöffnete und unbeschädigte Verpackungen.
- Die Goodies müssen anteilig mit zurückgeschickt werden. Wenn dies nicht geschieht, wird das Goodie berechnet.
- Produkte mit einem begrenzten Haltbarkeitsdatum (dies ist auf der Produktseite angegeben) können niemals zurückgeschickt werden.
Wie hoch sind die Kosten für eine Rücksendung?
Als Verbraucher zahlst du einen Beitrag zu den Versandkosten für die Rücksendung. Die genaue Höhe dieses Betrags ist abhängig von deiner Region. Dieser Betrag muss nicht sofort bezahlt werden; die Rücksendekosten werden nachträglich mit der Rückerstattung deiner stornierten Produkte verrechnet.
Es werden keine Rücksendekosten berechnet, wenn:
- Du ein anderes Produkt erhalten hast, als du bestellt hast.
- Das Produkt bereits kaputt oder beschädigt bei dir angekommen ist.
- Hinweis: In diesen Fällen musst du immer zuerst den Kundenservice kontaktieren, um Anspruch auf diese Ausnahme zu haben.
Müssen die Goodies auch zurückgeschickt werden, wenn ich etwas zurücksende?
Ja, Goodies müssen anteilig zurückgeschickt werden, wenn du ein oder mehrere Produkte zurückgibst. Wenn du die Goodie(s) behältst und nicht zurückschickst, wird der Wert des Goodies berechnet und von deiner Rückerstattung abgezogen. Goodies können außerdem niemals umgetauscht oder gegen Geld oder Guthaben eingetauscht werden.
Wie soll ich meine Produkte für die Rücksendung verpacken?
Stellen Sie sicher, dass die Nahrungsergänzungsmittel im Originalzustand und unversehrt sind. Verpacken Sie die Produkte vorzugsweise in der Originalversandbox oder wählen Sie eine andere stabile Box, damit die Produkte während des Transports nicht beschädigt werden.
Was passiert, wenn ich mein Paket ablehne oder nicht abhole?
Wenn du ein Paket an der Haustür ablehnst oder es nicht an einer Abholstelle abholst, wird das Paket an uns zurückgeschickt. In diesem Fall erstatten wir dir den vollen Kaufbetrag zurück, abzüglich der Rücksendekosten, die für deine Region gelten.