Politique de commande et de retour

 

Expédition

Pour l'expédition, nous collaborons avec GLS. Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 sont expédiées le jour même. Cela ne signifie pas que le colis sera livré le même jour.

En France, votre colis est généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrables. Dans certains cas, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Pour les livraisons vers le reste de l'Europe, un délai plus long s'applique en raison de la distance.

Si vous n'avez pas reçu votre commande après plusieurs jours, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par courriel ou via nos réseaux sociaux.

Votre commande peut être livrée à votre domicile ou à une autre adresse (par exemple votre lieu de travail). Nous demandons une contribution aux frais d'expédition de 5,95 € par commande. Pour les envois à l'étranger, les frais d'expédition varient selon le pays.

GLS livre votre commande à l'adresse que vous avez indiquée. Si le colis ne peut être livré, il est déposé chez un voisin ou une nouvelle tentative de livraison est effectuée ultérieurement. Le jour et l'heure de la seconde livraison dépendent du jour de la première tentative. Si vous êtes absent lors de la seconde livraison, vous recevrez un avis dans votre boîte aux lettres. Celui-ci indique à quel point de service GLS vous pouvez retirer votre colis. Vous disposez de trois semaines pour récupérer le colis, sinon il sera renvoyé.

Politique de retour

Après réception de vos produits, vous disposez de 14 jours pour signaler votre souhait de les retourner. Pour cela, envoyez un courriel à info@nutritionmonsters.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et le nombre de produits. Une fois que vous avez signalé votre intention de retourner les produits, ceux-ci doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours de manière vérifiable. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour les produits dont l'hygiène est importante, tels que comprimés, gélules, poudres, boissons, crèmes, huiles et autres produits scellés, seuls les articles non ouverts et en parfait état (scellés intacts) peuvent être acceptés en retour. Si vous avez endommagé les produits lors de leur utilisation, des frais pourront vous être facturés.

Le montant de l'achat sera remboursé dès que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation.

Les articles dont l'emballage de sécurité a été brisé ne peuvent donc pas être retournés sans un contact explicite préalable avec le service clientèle de NutritionMonsters.