Retours
Traitement rapide
Dès que votre colis nous parvient, nous le traitons immédiatement pour que vous soyez remboursé rapidement.
Retours durables
Nous réutilisons les matériaux d'emballage dans la mesure du possible afin de réduire notre empreinte écologique. Vous pouvez donc renvoyer votre retour dans le carton d'expédition d'origine.
Comment renvoyer mon colis ?
1. Déclarer votre retour
Cliquez sur le bouton « Déclarer un retour » pour lancer votre retour. Faites-le dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous contacterons et vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
2. Emballer
Placez les produits que vous souhaitez retourner dans le carton d'origine ou dans un autre emballage solide. Imprimez l'étiquette de retour, collez-la fermement sur le carton et assurez-vous que l'ancienne étiquette n'est plus visible.
3. Expédier
Déposez votre colis dans un point relais près de chez vous dans les 3 jours ouvrables. Conservez bien le justificatif d'envoi qui vous y sera remis.
4. Remboursement
Dès que votre retour a été reçu et traité dans notre centre de distribution, nous vous envoyons une notification. Le montant sera recrédité sur votre compte dans les 7 jours ouvrables.
Questions fréquentes sur les retours
Quelles sont les conditions pour retourner mes compléments alimentaires ?
Vous pouvez retourner un produit si vous nous en informez dans les 14 jours suivant la réception via le bouton de retour rouge sur le site web. Après cette notification, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits de manière prouvable.
Les articles peuvent être retournés lorsque :
- Ils sont renvoyés dans les 14 jours suivant la réception
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité (comme pour les comprimés, capsules, poudres et boissons), nous n'acceptons que les emballages scellés, non ouverts et intacts.
- Les goodies doivent être renvoyés proportionnellement. Si ce n'est pas le cas, le goodie sera facturé.
- Les produits avec une date de péremption limitée (indiquée sur la page produit) ne peuvent jamais être retournés.
Quels sont les frais pour un retour ?
En tant que consommateur, vous contribuez aux frais de retour. Le montant exact dépend de votre région. Ce montant n'est pas à régler immédiatement ; les frais de retour seront déduits ultérieurement du remboursement de vos produits annulés.
Aucun frais de retour ne sera facturé si :
- Vous avez reçu un produit différent de celui que vous aviez commandé.
- Le produit est arrivé chez vous déjà cassé ou endommagé.
- Attention : dans ces cas, vous devez toujours contacter d'abord le service client pour bénéficier de cette exception.
Les goodies doivent-ils également être renvoyés si je retourne un article ?
Oui, les goodies doivent être renvoyés proportionnellement si vous retournez un ou plusieurs produits. Si vous conservez le(s) goodie(s) et ne les renvoyez pas, la valeur du goodie sera facturée et déduite de votre remboursement. De plus, les goodies ne peuvent jamais être échangés ni convertis en argent ou en crédit boutique.
Comment dois-je emballer mes produits pour le retour ?
Assurez-vous que les compléments sont en état original et intact. Emballez de préférence les produits dans leur boîte d'expédition d'origine ou choisissez une autre boîte solide afin que les produits ne soient pas endommagés pendant le transport.
Que se passe-t-il si je refuse ou ne récupère pas mon colis ?
Si vous refusez un colis à la porte ou si vous ne le récupérez pas à un point de retrait, le colis nous sera renvoyé. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant total de l'achat, moins les frais de retour applicables à votre région.