Formulaire de rétractation
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Questions fréquentes sur les retours
Quelles sont les conditions pour retourner mes compléments alimentaires ?
Vous pouvez retourner un produit si vous nous en informez dans les 14 jours suivant la réception via le bouton de retour rouge sur le site web. Après cette notification, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits de manière prouvable.
Les articles peuvent être retournés lorsque :
- Ils sont renvoyés dans les 14 jours suivant la réception
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité (comme pour les comprimés, capsules, poudres et boissons), nous n'acceptons que les emballages scellés, non ouverts et intacts.
- Les goodies doivent être renvoyés au prorata. Si ce n'est pas le cas, le goodie sera facturé.
- Les produits avec une date de péremption limitée (indiquée sur la page produit) ne peuvent jamais être retournés.
Quels sont les frais pour un retour ?
En tant que consommateur, vous contribuez aux frais de retour. Le montant exact dépend de votre région. Ce montant n'est pas à régler immédiatement ; les frais de retour seront déduits ultérieurement du remboursement de vos produits annulés.
Aucun frais de retour ne sera facturé si :
- Vous avez reçu un produit différent de celui que vous aviez commandé.
- Le produit est arrivé chez vous déjà cassé ou endommagé.
- Attention : dans ces cas, vous devez toujours contacter d'abord le service client pour bénéficier de cette exception.
Les goodies doivent-ils également être renvoyés si je retourne un article ?
Oui, les goodies doivent être renvoyés proportionnellement si vous retournez un ou plusieurs produits. Si vous conservez le(s) goodie(s) et ne les renvoyez pas, la valeur du goodie vous sera facturée et déduite de votre remboursement. De plus, les goodies ne peuvent jamais être échangés ni convertis en argent ou en crédit boutique.
Comment dois-je emballer mes produits pour le retour ?
Assurez-vous que les compléments sont dans leur état d'origine et intact. Emballez de préférence les produits dans leur boîte d'expédition d'origine ou choisissez une autre boîte solide afin que les produits ne soient pas endommagés pendant le transport.
Que se passe-t-il si je refuse ou ne récupère pas mon colis ?
Si vous refusez un colis à la porte ou si vous ne le récupérez pas à un point de retrait, le colis nous sera renvoyé. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant total de l'achat, moins les frais de retour applicables à votre région.